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办公自动化系统具有使用范围广、人数多、频率高的特点,项目的顺利推广和应用需要长期的支持和服务。

微宏坚持以“软件即服务,为客户提供全面、长期、及时的服务”为原则,不断提升服务质量,形成了一整套专门针对大中型企事业单位的服务体系,确保项目实施成功率。

服务特色:

一体化全面服务

微宏提供的服务能完整地支持项目的整个生命周期,包括:需求调研和分析、系统整体规划和设计、应用软件和系统实施及系统升级服务、系统维护服务、培训服务、技术咨询服务、项目管理服务等,帮助客户更有效的利用其各类软硬件系统,更能极大减轻用户方管理员的工作量。

建立长期合作关系

微宏为大型企业服务过程中,采用项目型的方式,提供一体化全程专业软件服务,同时建立长期合作关系,具体包括:

(1)项目团队永久负责制,即项目验收后,用户在未来使用过程中,负责故障排除、技术咨询、系统优化等一切售后服务;

(2)展开深度合作,随着大型企业对OA系统的不断扩展,提供更多开发、支持等服务。微宏和娃哈哈、绿城、东芝、欧文斯科宁等大型企业均进行二期、三期的深入合作。

快速响应能力

微宏服务的一大特色在于“快速相应”,对客户的要求在第一时间做出快速响应并迅速加以解决。快速响应能力并不仅仅停留在对客户的问题进行电话甚至现场的了解,更重要的是,以强大的分析问题和解决问题的能力为支撑,在公司内部建立起迅速解决客户问题的流程,能在较短时间内快速解决并给出合理解释。

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